Informations légales

Politique de remboursement et d’annulation

Cette politique explique comment annuler une réservation effectuée sur voyagistemaroc.com, quel montant est remboursé et comment les remboursements sont versés. Elle s’applique avec nos Conditions générales.

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Sommaire

Champ d’application

Cette politique s’applique à tout circuit, visite guidée, excursion, activité, transfert et voyage de plusieurs jours réservé sur voyagistemaroc.com sous la marque VOYAGISTE MAROC. Elle complète nos Conditions générales ; en cas de différence, les conditions d’annulation affichées et acceptées lors de votre réservation, ainsi que celles de votre confirmation, s’appliquent à cette réservation.

Qui sommes-nous

VOYAGISTE MAROC est la marque commerciale commune à deux sociétés de voyage et de tourisme immatriculées séparément et détenues par les mêmes propriétaires : Voyagiste Maroc, agence de voyages immatriculée au Maroc (IF 66009585 · RC 4345), et VOYAGISTE VM LLC, société à responsabilité limitée (LLC) immatriculée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis. Si vous souhaitez savoir auprès de quelle société votre réservation a été effectuée, contactez-nous : nous vous le confirmerons par écrit.

Confirmation de réservation

Une réservation est confirmée à réception de notre confirmation écrite et du paiement requis (montant total ou acompte). Avant le paiement, la page de réservation indique le prix, la règle de paiement et les conditions d’annulation du produit réservé.

Comment annuler

Pour annuler, écrivez à contact@voyagistemaroc.com ou à customer.care@voyagistemaroc.com en indiquant votre référence de réservation (VM-…). Nous confirmons chaque annulation par écrit. Le montant remboursé est calculé à partir de la date et de l’heure de réception de votre demande d’annulation, heure du Maroc.

Délais d’annulation et remboursements

Circuits de plusieurs jours (y compris les treks et randonnées de plusieurs jours) réservés à partir du 14 octobre 2026 :

30 jours ou plus avant le départ : remboursement de tout ce que vous avez payé, sauf l’acompte de 35 % (au maximum 65 % du prix total)
De 15 à 29 jours avant le départ : remboursement de 50 % du prix total
De 7 à 14 jours avant le départ : remboursement de 25 % du prix total
6 jours ou moins avant le départ, ou absence : aucun remboursement

L’acompte de 35 % n’est jamais remboursé et un remboursement ne dépasse jamais le montant payé moins l’acompte. Les pourcentages de remboursement sont calculés sur le prix total de la réservation.

Les circuits de plusieurs jours réservés avant le 14 octobre 2026 conservent leurs conditions d’annulation d’origine : 30 jours ou plus avant le départ, remboursement intégral hors acompte de 30 % ; de 15 à 29 jours, remboursement de 50 % ; de 7 à 14 jours, remboursement de 25 % ; 6 jours ou moins, aucun remboursement.

Visites guidées, excursions et activités (y compris les circuits thématiques qui ne sont pas des circuits de plusieurs jours) : annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue. Les annulations à moins de 24 heures du début et les absences ne sont pas remboursées.

Transferts : annulation gratuite avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge. Les annulations à moins de 24 heures de la prise en charge et les absences ne sont pas remboursées.

Les conditions d’annulation affichées lors de la réservation et dans votre confirmation de réservation s’appliquent à chaque réservation.

Acompte et solde

Circuits de plusieurs jours réservés à partir du 14 octobre 2026 : un acompte non remboursable de 35 % confirme la réservation et le solde de 65 % est dû 30 jours avant le départ. Si vous réservez 30 jours ou moins avant le départ, le montant total est réglé à la réservation. Les visites guidées, excursions, activités et transferts sont réglés en totalité (100 %) à la réservation. La règle de paiement, l’acompte et les montants dus sont indiqués avant le paiement et dans votre confirmation de réservation.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel est calculé en pourcentage du prix total de la réservation, comme indiqué ci-dessus, dans la limite du montant réellement payé, déduction faite de tout acompte non remboursable et de tout remboursement déjà effectué. Si seuls certains voyageurs d’une réservation annulent, contactez-nous : la modification dépend des disponibilités et peut changer le prix de la réservation.

Absence au rendez-vous

Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous ou à la prise en charge à l’heure convenue sans avoir annulé dans les délais ci-dessus, la réservation est considérée comme une absence et n’est pas remboursée.

Modifications à votre demande

Prévenez-nous le plus tôt possible si vous souhaitez changer de dates, de voyageurs ou d’options. Nous faisons de notre mieux ; les modifications dépendent des disponibilités et peuvent modifier le prix. Une modification demandée par vous n’est pas une annulation de notre part.

Annulations et modifications de notre part

Nous pouvons adapter un itinéraire, un horaire ou l’ordre des visites pour des raisons de météo, d’état des routes, de fermeture de monuments ou de sécurité. Nous vous prévenons avant toute modification lorsque c’est possible et remplaçons une prestation perdue par une prestation équivalente ou la remboursons. Si nous annulons votre réservation, nous vous proposons une autre date ou une prestation équivalente ; si vous la refusez, nous remboursons le montant payé pour les prestations non fournies.

Météo et circonstances exceptionnelles

Les conditions dans le désert, en montagne et sur les routes du Maroc peuvent changer rapidement. Lorsque la météo ou une autre circonstance exceptionnelle rend une partie du voyage dangereuse ou impossible, nous adaptons le programme ou proposons une autre date ou prestation ; les prestations qui ne peuvent pas être fournies sont remboursées comme indiqué dans la section précédente.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’une inexécution due à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, comme des conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, épidémies, grèves, décisions administratives ou fermetures de routes. Dans ce cas, nous proposerons une autre date, une prestation de remplacement ou le remboursement des prestations non fournies. Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation.

Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, nous vous confirmons le montant par écrit, puis nous l’émettons. Une fois émis, un remboursement par carte apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai est une estimation et non une échéance garantie : le délai exact dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et dans la devise du paiement. Si vous avez payé par virement bancaire, nous remboursons sur le compte que vous nous confirmez par écrit. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion si votre carte ou votre compte utilise une autre devise.

Contestations de paiement et rétrofacturations

Pour toute question sur un paiement, contactez-nous d’abord : la plupart des situations se règlent rapidement par e-mail. Si vous ouvrez une contestation ou une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, nous lui transmettons les éléments de la réservation, et nous n’effectuons pas de remboursement séparé du même montant tant que la contestation est en cours, afin que vous ne soyez pas remboursé deux fois. Cela n’affecte pas les droits légaux ni les droits à remboursement dont vous pourriez bénéficier.

Contact pour les annulations et remboursements

E-mail : contact@voyagistemaroc.com
Service voyageurs : customer.care@voyagistemaroc.com
Téléphone et WhatsApp : +212 6 63 23 46 81 · +212 6 38 83 64 43

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